Opći uvjeti poslovanja

UVJETI PRODAJE PREKO FACEBOOKA I PORUKA

1. Opći podaci o tvrtki

Naziv tvrtke: IRENA COLORENA – umjetničko stvaralaštvo, Irena Bižal s.p.
Adresa: Partizanska ulica 10, Murska Sobota
Matični broj: 7056605000
Porezni broj: 31380409
Obveznik PDV-a: NE
Kontakt: irenacolorena@gmail.com, +385 40 699 578
Odgovorna osoba: Irena Bižal

2. Način poslovanja

Prodaja se odvija isključivo putem:

  • Facebook stranice,
  • Facebook Messengera,
  • E-pošte,
  • drugih privatnih poruka (npr. Instagram DM).

Kupac narudžbu izvršava slanjem poruke, a mi mu dostavljamo:

  • opis proizvoda,
  • cijenu,
  • troškove dostave,
  • rok izrade (ako se radi o narudžbi),
  • podatke za plaćanje.

Ugovor je sklopljen kada kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje.

3. Vrste proizvoda

A) Unaprijed oslikana odjeća (nepersonalizirani proizvodi)

Radi se o proizvodima koji su u potpunosti dovršeni prije narudžbe kupca. Svako dodatno oslikavanje na zahtjev kupca naplaćuje se posebno i nije uključeno u navedenu cijenu.

B) Odjeća po narudžbi (personalizirani proizvodi)

Kupec izbere motiv, barve, velikost ali druge elemente, zaradi česar je izdelek izdelan posebej zanj.

C) Kompleti za crtanje “Riši s Coloreno”

Radi se o kompletima koji sadrže sve što je potrebno da kupci sami nacrtaju odabrani motiv. Motive bira i izdaje IRENA COLORENA. Izrađujemo i komplete s ekskluzivnim motivom po vašoj želji. Za ekskluzivne motive cijena se određuje na upit.

4. Cijene i plaćanje

Sve cijene su navedene u eurima (EUR). Tvrtka nije obveznik PDV-a. Troškovi dostave priopćavaju se kupcu prije potvrde narudžbe.

Načini plaćanja:

  • uplata na transakcijski račun (predračun).

Račun se izdaje prilikom otpreme i fiskaliziran je.

5. Rok isporuke

Rok isporuke ovisi o vrsti proizvoda:

  • za već oslikanu odjeću: 1–3 radna dana,
  • za proizvode po narudžbi: prema dogovoru, uobičajeno 1 tjedan.

Kupac je o roku obaviješten prije potvrde narudžbe.

6. Pravo na odustajanje od ugovora (14 dana)

6.1. Nepersonalizirani proizvodi

Kupac ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda odustati od ugovora bez navođenja razloga.

Kupac mora proizvod vratiti neoštećen, nenošen, neopran i u nepromijenjenom stanju.

Troškove povrata snosi kupac.

6.2. Personalizirani proizvodi

Kod ugovora o isporuci robe koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (motiv, boje, ime, posebne želje i sl.), potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora sukladno čl. 86. st. 1. toč. 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23).

To uključuje:

  • proizvode s odabranim motivom,
  • proizvode s imenom,
  • proizvode s bojama po izboru,
  • bilo kakvu prilagodbu po želji kupca.

7. Materijalni nedostatak

Bez obzira na vrstu proizvoda, kupac može istaknuti materijalni nedostatak ako:

  • proizvod nema svojstva koja su bila dogovorena,
  • proizvod je bio oštećen tijekom izrade ili slanja,
  • boje otpadaju ili se ispiru, ako je bilo obećano da su postojane,
  • motiv bitno odstupa od dogovorenog.

Kupac mora nedostatak prijaviti u roku od 2 mjeseca od otkrivanja, najkasnije u roku od 2 godine od kupnje.

Prodavatelj mora na reklamaciju odgovoriti u roku od 8 dana.

8. Upute za uporabu i održavanje

Za postojanost boja potrebno je pridržavati se uputa za pranje:

  • pranje na 30-40°C,
  • odjeću okrenuti naopako,
  • ne sušiti u sušilici,
  • peglati okrenuto na van, ne izravno po motivu,
  • ne čistiti u kemijskoj čistionici.

Nepridržavanje uputa može utjecati na mogućnost isticanja materijalnog nedostatka.

9. Dostava

Proizvode šaljemo putem:

  • Pošte Slovenije ili
  • druge dostavne službe po dogovoru.

Stroški pošiljanja se sporočijo kupcu pred potrditvijo naročila.

10. Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Voditelj obrade: 

Naziv: Irena Bižal s.p.,

Adresa: Partizanska ul. 10, 9000 Murska Sobota, Slovenija,

Porezni broj (davčni broj): 31380409 – nismo u sustavu PDV-a,

e-mail: irenacolorena@gmail.com,

Telefon: +385 40 699 578

Poduzeće obrađuje osobne podatke kupca (ime i prezime, adresa, e-mail, broj telefona) isključivo u svrhu:

  • izvršenja narudžbe,
  • izdavanja računa,
  • slanja proizvoda putem dostavne službe,
  • komunikacije s kupcem vezane uz narudžbu.

Pravna osnova za obradu je izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b Opće uredbe o zaštiti podataka) te ispunjenje zakonske obveze (čl. 6. st. 1. toč. c).

Osobni podaci prosljeđuju se isključivo dostavnoj službi u svrhu isporuke i ne prosljeđuju se trećim osobama u marketinške svrhe niti se iznose izvan EU/EGP-a.

Osobni podaci čuvaju se u rokovima propisanim zakonom (računi 11 godina sukladno Zakonu o računovodstvu) odnosno do ispunjenja svrhe za koju su prikupljeni.

Kupac ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu te pravo na pritužbu nadzornom tijelu – Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Zahtjev za ostvarivanje prava može se podnijeti na e-mail: irenacolorena@gmail.com.

11. Izvansudsko rješavanje sporova

Potrošač može podnijeti prigovor putem e-maila [upisi svoj e-mail]. U slučaju da prigovor ne bude riješen, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora pred Sudom časti HGK ili drugim ovlaštenim tijelom.
Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Završne odredbe

Ovi uvjeti vrijede za sve narudžbe zaprimljene putem Facebooka, Messengera ili drugih kanala za komunikaciju. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima prodaje i da ih u cijelosti prihvaća.